Judulnya mencerminkan apa yang mau saya tulis disini kan? (_ _”)

Saya berlangganan beberapa domain di salah satu penyedia domain dan hosting di Indonesia. Tanggal 15 Juni 2009 kemarin, berakhirlah masa salah satu paket hosting yang saya miliki. Saya memang berniat untuk membatalkan hostingnya, karena sudah pindah ke tempat lain. Tapi tagihan terus datang.

Akhirnya kemarin saya email ke bagian billing untuk bertanya, kenapa masih dikirimkan tagihan. Ternyata tagihan tidak bisa dibatalkan berikut paket hosting. Pembatalan tagihan harus dilakukan secara manual dari bagian billing. Jadi dibatalkanlah tagihan itu oleh mereka…

Tapi muncul masalah lagi. Domain saya tidak bisa diakses ! Padahal yang saya batalkan hanya pake hostingnya saja !

Langsung saya email ke mereka untuk menanyakan hal ini. Di salah satu email, saya dipanggil dengan sebutan bapak, dan jawaban dari pertanyaan saya masih blur:

Selamat siang,

Hosting lemaribuku.com tidak bisa dibuka dikarenakan proses canceled yang dilakukan oleh bapak secara otomatis  sistem hosting dan domain dianggap batal .

Saat ini kami telah membuka kembali untuk status hosting bapak, namun kami ingin mengingatkan bahwa dikarenakan tagihan bapak telah melewati tanggal jatuh tempo yaitu 15 Juni 2009 maka secara sistem otomatis hosting dibekukan( disuspend -7 hari setelah tanggal tagihan ) .

Untuk menghindari hal tersebut, kami anjurkan untuk dapat melunasi tagihan hosting tersebut.

Atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terimakasih.

Lalu saya reply dengan singkat padat, dan moga2 jelas:

1. saya wanita
2. jadi kalau sudah expired, saya harus mendaftarkan domain itu ulang atau menunasi tagihan saja ?

Dan jawaban dari penyedia layanan domain saya adalah:

Selamat siang,

Untuk domain sayawanita.com sudah terbuka untuk umum , sehingga jika bapak ingin mengambil domain tersebut harus melalui pemesanan baru kembali.
Tagihan yang lama harap diabaikan .

Terimakasih atas perhatiannya.

WHAT !! Benar-benar membuat saya emosi !! Setelah puas ngoceh-ngoceh soal ketiadaan sistem Customer Relationship Management – dengan field Salutation, atau minimal, gender – dari pihak mereka, saya mendapat email permintaan maaf dari mereka.

Tapi saya koq ragu ya, kejadian ini tidak akan terulang kembali. Suatu saat nanti, mungkin akan muncul lagi insiden “Bapak Herli” yang lain. (_ _”)